Vanaf vandaag, 20 september 2026, gelden de nieuwe Service Level Agreement, Algemene Voorwaarden en Verwerkersovereenkomst. Eén set afspraken voor alle Ovivio-producten, op één plek te vinden via dit klantportaal.

In het klantportaal zie je vanaf vandaag een paar dingen anders. Hieronder zetten we op een rij wat er verandert.

Melding maken: drie duidelijke keuzes

Klik je op Melding maken, dan kies je voortaan uit drie soorten meldingen:

• Ik wil een incident melden — er gaat iets niet goed in het product.
• Ik heb een wijzigingsverzoek — je wilt iets aanpassen of toevoegen.
• Ik wil een gebruikersvraag stellen — je hebt een vraag over het gebruik.

Deze drie vervangen de oude keuzes taak, probleem, incident en vraag. Bij elk type hoort een eigen formulier, zodat we meteen de juiste vragen stellen en je melding direct bij de juiste collega terechtkomt.

Bij een incident vragen we naar impact en urgentie

Meld je een incident, dan zie je twee nieuwe velden. Beide zijn verplicht.

Impact — wat betekent het incident voor je organisatie?

• S1 – Bedrijfskritiek
• S2 – Verstorend
• S3 – Vertragend
• S4 – Geen

Urgentie — hoeveel haast heeft het?

• U1 – Direct (geen aanvaardbare workaround)
• U2 – Snel (workaround tijdelijk of onvoldoende)
• U3 – Kan wachten (acceptabele workaround)
• U4 – Geen druk

Jij geeft aan wat je van het incident merkt, wij bepalen op basis van die twee antwoorden de prioriteit: P1 tot en met P4. Die prioriteit bepaalt binnen welke tijd je een reactie en een oplossing van ons mag verwachten. De tijden per prioriteit staan in artikel 8.5 van de Service Level Agreement.

De oude aanduidingen kritiek, niet-kritiek en lage prioriteit kom je niet meer tegen.

Alle documenten bij elkaar in het portaal

De volledige set staat klaar en is voor iedereen te lezen, ook zonder account:

• Service level agreement
• Algemene Voorwaarden
• Verwerkersovereenkomst

Nieuw is de rubriek Bijlagen Verwerkersovereenkomst. Daar vind je de bijlagen die bij de verwerkersovereenkomst horen, zodat je ze altijd in de actuele versie kunt raadplegen:

• Bijlage A – Overzicht persoonsgegevens per product
• Bijlage B – Verwerkingsactiviteiten en sub-verwerkers
• Bijlage C – Meldformulier datalekken
• Bijlage D – Technische en organisatorische maatregelen

De versie van 2023 blijft gewoon staan, zodat je rustig kunt vergelijken.

Dit blijft hetzelfde

• De knop Deze melding escaleren werkt ongewijzigd.
• Je meldingen en de statuspagina vind je op dezelfde plek in het portaal.

Vragen?

Vragen over het klantportaal of over het melden zelf? Stel ze via Melding maken en kies Ik wil een gebruikersvraag stellen. Voor vragen over de inhoud van de documenten neem je contact op met je Customer Success Manager.